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把信訪當家訪 以親情化積案
http://www.CRNTT.com   2023-02-06 10:56:57


  中評社北京2月6日電/據法治日報報導,2022年7月22日,廣東省廣州市越秀區退休幹部岑某在辦證大廳手捧不動產權證書,與廣州市地鐵集團有限公司、越秀區光塔街道辦事處工作人員合影留念,由此,一起長達22年的房改歷史遺留問題畫上了圓滿句號。

  2022年以來,廣東省廣州市信訪局堅持和發展新時代“楓橋經驗”,在全市信訪系統創新培育彰顯家國情懷、廣府文化的廣州信訪“家文化”。廣州市政府副秘書長,市信訪局黨組書記、局長馬紅安介紹說,實踐中,該局堅持以更新信訪工作理念為重點,以推進“羊城信訪為家解憂”系列活動為抓手,全力以赴回應群眾所思所盼,積極探索和創新打造新時代廣州版“楓橋經驗”,為廣州高質量發展發揮信訪服務保障作用。

  推進積案化解按“家事”督辦
 
  走進廣州市人民來訪接待廳,一座嶄新的列車服務驛站吸引了來訪人員的目光。小小驛站內,茶葉、藥箱、書籍等設備一應俱全,不少群眾在這裡休息、喝水、話家常。這是廣州市信訪局聯合廣州地鐵集團、中鐵四局搭建的“幸福號列車”信訪服務驛站,旨在為來訪群眾提供精細化、個性化、親情式的服務。

  《法治日報》記者瞭解到,近年來,廣州市信訪局深入學習宣傳貫徹《信訪工作條例》,嚴格落實信訪辦理“日清日結”、全流程閉環管理、全員包案督辦等工作制度,成立“向明工作室”,創新“五步工作法”,制發滿意度評價“九條措施”和“五條規則”,推進見案見人見工作、見案見人見機制、見案見人見責任、見案見人見滿意,引導幹部職工以“對家人的愛心親情、對家書的愉悅縝密、對家事的擔當盡責”來辦好群眾一件件揪心事、煩心事、操心事,贏得信訪群眾普遍好評。

  據瞭解,2022年,廣州市信訪局積極探索創新培育以“家人、家事、家書、家訪、家常話”為內涵的信訪“家文化”,把來訪群眾當家人,群眾來信當家書,群眾訴求當家事,群眾信訪當家訪,與群眾溝通聊家常話,促進群眾滿意率逐步提升。
 


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