“全市信訪系統堅持暖心接訪為民解憂，通過硬件再配套、軟件再升級、素質再提升，積極營造溫馨接訪環境，做到一張笑臉相迎、一句問候暖心、一顆真心服務，打造‘紅棉信訪’服務崗，擦亮信訪為民的黨建品牌，讓來訪群眾感受到家一般的溫暖。”廣州市信訪局相關負責人介紹說，該局在為來訪群眾提供暖心服務的同時，還致力於推進積案化解按“家事”督辦，推進領導包案“雙包雙掛”，落實積案化解“雙交雙辦”，採取電話、書面、約請、實地、聯合督辦等多種形式強化跟蹤問效。
據介紹，2022年，廣州全市信訪形勢平穩可控、持續向好，主要信訪數據指標進一步優化，市信訪局督查處獲評“全國信訪系統先進單位”，花都區獲評“全國信訪工作示範區”，北京街等5個鎮（街）獲評“全省信訪工作示範鎮（街）”。
在家反映問題快速得到處理
民有所呼，我有所應。近年來，廣州市信訪系統逐步構建“1＋11＋176＋N”征集網絡體系（1個市＋11個區征集辦＋176個鎮街征集站＋N個村社征集點），拓寬信訪途徑，健全政府網站、手機App、微信公眾號等征集渠道，實現群眾在家門口就能提出建議、貢獻智慧、維護合法權益。
2022年8月，有市民在家中通過廣州市網上信訪系統反映某電力隧道工程夜間施工擾民的問題。接訪後，廣東電網有限責任公司廣州供電局立即組織相關人員開展調查，核實了該工程施工方存在超時作業、影響周邊居民休息的事實，並隨即組織項目參建單位進行停工整頓，要求施工單位現場合理組織施工，嚴控施工作業時間。廣州供電局據此第一時間向信訪局反饋了核查處理結果，並表示將繼續對現場夜間施工進行常態化監督檢查。
實踐中，在健全線下信訪網絡體系的同時，廣州市信訪局還積極打造“網上群眾之家”，建設便民、高效、優質的“穗智訪”信息化系統，優化網上信訪登記錄入、受理辦理、匯報審核業務流程，全程動態追蹤受理答覆和及時規範填報台賬，讓數據多跑路、群眾少跑腿。
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