“從科技發展趨勢來看，大數據、人工智能等新技術已經進入比較成熟的階段，新技術的發展推動了銀行業務重構。除此之外，隨著年輕一代用戶對銀行服務的方式和體驗有了新的、更高的要求，也倒逼銀行必須在客機上投入更大，運用新技術從而更好完成業務迭代。”談及銀行業重金投入信息科技，中國銀行軟件中心於洪奎對《證券日報》記者如是說。
在畢馬威中國金融業審計主管合夥人陳少東看來，銀行業正面臨著淨息差收窄、理財產品淨值化、壓降非標投資等來自宏觀經濟、監管、客戶等各方面的壓力和挑戰，通過數字化實現效率提升和體驗升級，將成為各家銀行致勝的關鍵。
銀行業務模式變革
《平台銀行》作者劉興賽告訴《證券日報》記者，其實中國銀行業一直都在信息化轉型，但與以往的數據大集中、核心系統建設以及渠道的數字化（網銀、手機銀行）不同，如今領先的銀行已進入全面數字化轉型發展階段，其突出特點是應用大數據、雲計算、人工智能等金融科技，實現銀行業務發展的線上化、智能化、場景化以及平台化。
劉興賽介紹，具體而言，數字化包括銀行業務的數字化轉型、客戶經營的數字化轉型、風險管理的數字化轉型、場景運營的數字化轉型、銀行治理的數字化轉型、銀行科技以及數據基礎的數字化轉型等。
於洪奎認為，從技術角度看，數字化轉型本質是強化對數據的使用，包含數據的開採、提煉和利用。當前，數據已經被國家正式定義為一種生產要素，所謂數字化轉型，就是要讓數據真正產生生產力。“銀行本身就有大量數據，銀行在數據開採方面是有一定優勢的，但更重要的其實是數據治理及後續數據的使用。”於洪奎談及，當前銀行業存在大量的“數據竪井”，比如銀行中大量的系統都是分階段、獨立建設的，建設過程中沒有統一的數據標準，這給數據治理帶來了很大的挑戰。數字化轉型必然要求內部數據打通，要做到這一點，也需要投入大量的資源，狹義上，這也是一種數字化轉型。
“但真正意義上的數字化轉型，其實是面向客戶的。”於洪奎說，我們可以看到很多優秀的數字化轉型案例中，銀行其實做了很多傳統意義上不是銀行該做的事，比如招行的掌上生活、中行的繽紛生活，它們也許並沒給銀行帶來足夠的新增貸款、存款，卻使客戶體驗得到了顯著提升。數字化令銀行得以更好地服務客戶，也促使其業務邏輯發生了改變。
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