投訴，是消費者為了解決自身民事訴求而向市場監管部門尋求幫助。那消費者要向市場監管部門反映經營者涉嫌違反市場監管法律法規規章線索的行為，該怎麼做？
也可撥打12315熱線、登錄12315平台進行舉報。“公眾舉報違法行為可能會有顧慮，為此，《辦法》專門對鼓勵支持舉報做出了相關規定。”該負責人說。
《辦法》明確規定，允許匿名舉報。只要能夠提供涉嫌違法行為的具體線索，並對舉報內容的真實性負責，舉報人可以不提供自己的姓名、住址、聯繫方式。同時，市場監管部門應當對舉報人的信息予以保密，不得將舉報人個人信息、舉報辦理情況等洩露給被舉報人或者與辦理舉報工作無關的人員。
“《辦法》還特別鼓勵經營者內部人員依法舉報經營者涉嫌違反市場監管法律法規規章的行為。”該負責人說，甚至如果舉報人認為市場監管部門不作為，可以通過行政複議、行政訴訟等程序進行救濟和監督。
該負責人介紹，由於市場監管部門處理投訴的方式為行政調解，而行政調解範圍通常限於為市場經濟的弱勢群體提供救濟，以匡扶市場失靈。因此，《辦法》明確所有市場監管領域內的消費者權益爭議均可適用行政調解，包括公平競爭、食品、藥品、消費品、特種設備、計量、認證、檢測、價格、知識產權等。
“立法過程中，對食品藥品是否適用行政調解有過爭議。我們認為，開展行政調解是履行法定職責的需要。如果將食品藥品剔除出行政調解的範疇，只查處違法行為而無視民事訴求，在司法成本過高的情況下，易使經營者民事責任落空，削弱對消費者的傾斜保護力度。”該負責人說。
來源：人民日報 |
