與職業打假不同，“職業索賠”往往假借打假之名、行敲詐勒索之實。當前惡意索賠亂象已呈現團夥化、年輕化、行業化等趨勢，並催生出一條分工專業、可批量複制的灰色產業鏈，一般路徑為“一買、二談、三舉報、四複議、五訴訟”。惡意索賠人濫用投訴舉報、複議訴訟、監察投訴等權利，大量占用了本就緊張的行政和司法資源。
“在一些人眼中，‘職業索賠’有一定淨化市場、保護消費者權益的作用，這完全是個誤區。”中國消費者協會投訴部主任張德志說，“職業索賠人”專門盯著商品瑕疵、批量購買，甚至偽造證據對商家進行敲詐勒索，利用惡意投訴舉報作為自己牟利的手段，顯然已經偏離了立法本意和保護消費者的初衷，反而讓真正的消費維權問題得不到解決。
針對這一現象，8月8日，國務院辦公廳發布《關於促進平台經濟規範健康發展的指導意見》，要求切實保護平台經濟參與者合法權益，打擊以“打假”為名的敲詐勒索行為。上海、浙江、江蘇、湖北等地也推出了對商家的監管容錯政策。
此次《辦法》的出台，再次明確關閉了“職業索賠”的投訴之門。“這一規定既符合消費者權益保護法有關消費者定義的規定，又關閉了以營利為目的的所謂‘職業索賠人’的投訴之門，還能減輕監管部門的負擔。”中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌說。
但邱寶昌同時表示，如何認定是以生活需要為目的，還是以營利為目的而購買、使用商品或者接受服務，在實踐操作中或存在難度，建議修改消費者權益保護法或在有關司法解釋中予以明確。
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