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| 手機資費一體化，服務何時才能不“漫游”？（圖片來源：網絡） |
中評社北京6月21日電／長途漫游費、流量“漫游費”逐漸退出歷史舞台，手機用戶歡欣鼓舞期待著換地不換號的暢通未來，然而，“歸屬地營業廳”卻成為不少用戶心頭的“緊箍咒”。銷戶、換卡、換套餐，各類重要業務只能回到歸屬地營業廳辦理，運營商全國一體的資費跑在了時代前端，全國一體服務體系卻顯得有些跟不上腳步。
一找二鬧三投訴 異地業務靠“攻略”
今年初，羅奕瑋的工作地點從北京搬到了杭州，仍需和同事、合作夥伴保持聯繫的她繼續用著北京的手機號。最近她愛上了在手機上觀看綜藝節目，便考慮將原有手機套餐換成APP專屬流量更多的互聯網套餐。
“一開始我比較擔心的是老用戶無法轉辦更實惠的套餐，結果客服說只要原有合約到期了就可以轉，我還挺高興。”羅奕瑋說，“但之後客服告訴我，必須要去歸屬地營業廳才能辦理，杭州營業廳不受理。”
短期內無法回北京的羅奕瑋不得不暫時擱淺了換套餐計劃。她表示不理解，為什麼平時在運營商APP上就能完成的換套餐操作，一定要千里迢迢回到歸屬地才能完成？
從天津畢業後來到上海工作的紀薇薇也遇到了類似的麻煩：已經使用上海手機號近一年的她，卻仍沒有把原來的號碼注銷，同樣是由於沒法回到號碼歸屬地處理。
但紀薇薇說，最近她在網上發現了很多異地辦理業務的“攻略”。
從續約、辦理繳費證明到銷號、換套餐，記者搜索發現，儘管客服會表示這些業務無法在異地辦理，但有不少網友分享了辦理成功的經驗，而操作要點基本都是投訴。
“客服說必須回歸屬地營業廳，我態度強硬，立馬搬出‘投訴’二字。”有網友在論壇發布了自己異地改套餐的經歷，“隨後就有工作人員回訪，讓我提供服務密碼後就改好了套餐。”
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