中評社北京8月4日電／網評:自媒體時代應多點等待真相的耐心
來源：光明網 作者：敬一山
近期，一則“快遞員搞錯快件，向女客戶下跪道歉”的微博小視頻在網上火了。視頻中，一位快遞小哥向一位白衣女客戶跪地道歉：“派件是我搞錯了，我錯了，我跪下來給你道歉！”女顧客則全程一言不發，也沒任何舉動。其中有被稱為渉事快遞員朋友的人表示：“收件人不依不饒，沒有辦法”，最後還說渉事快遞員“覺得什麼尊嚴都沒有了”。
如果單看這個視頻，確實很容易覺得女客戶過於苛責、不近人情。送錯快遞固然有錯，但該投訴就投訴，有問題解決問題，再怎樣也不能讓別人下跪。這種樸素的正義觀可以理解，但表達正義的前提是了解清楚事件的來龍去脈，網絡圍觀者在表達正義的時候，不妨多問一句“為什麼”？
事實上，媒體後續的報道顯示，下跪完全是快遞員個人的事。女客戶被送錯快件，表達要維權的訴求，完全合情合理。至於快遞員擔心處罰嚴重，所以下跪請求女客戶諒解，實質是在用極端的方式要求“法外開恩”。即便快遞公司過重的處罰有什麼不合理，那和女客戶也完全沒有關係。理性梳理下整個事件的進程，會發現女客戶是最無辜的一方。可在這個下跪視頻的引導下，她卻成了最大的受害者，先是網上被“人肉”，後是接到來自全國各地的匿名謾罵電話和短信，最後甚至被逼得辭職逃避。
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