因此,企業要在新型的消費時代獲得成功,範博歐向企業提出了“六計”:
一、實現“即時滿足”。《埃森哲亞太地區電子商務數字化調研》結論顯示,消費者在線購物的推動力部分源於“產品智能在網上找到”、“產品能夠個性化定制”以及“更大的便捷性或價值”。
二、消費者購物籃中75%~80%的商品都會被重複,只有20%~25%的商品是出於嘗試目的。因此,消費品企業需要利用訂期購模式讓自己的產品也放在購物籃中。
三、消費品企業需要利用物聯網來為消費者構建一種無界面的購物未來,也就是創造不依賴購物流程的購買方式。以亞馬遜的訂購工具為例,它可以幫助消費者自動補充家居用品。在未來,物聯網將促進這一補貨過程的自動化。
四、零售業的未來將是線上和線下共存的模式,因此企業需要用全渠道的戰略來把握這兩種環境。但線下的實體店應該更加注重體驗和社交,甚至娛樂的功能。通過提供講解與娛樂、刺激或放鬆,部分零售商正在採取“超越交易的思維”。
五、隨著消費者轉向移動界面,企業需要採用優先考慮移動渠道的方法。比如,讓信息內容更適合屏幕展示,設計更有吸引力的圖片和細節,從搜索到結賬都力求簡單和便捷,採用靈活的支付方式以及簡明的搜索功能等。
|