“花時間不說，工作強度也很大。”她說。
自1999年1月起，回鄉卡逐漸取代了本式的回鄉證。如今，旅客放驗速度提高到45秒，而使用回鄉卡進行自助查驗，通關時間縮短為5到10秒鐘。
陳炳仲回憶說，在香港回歸前，邊檢站給人的感覺，是更重視“守好大門”；現在，“工作人員的服務意識不斷提升，微笑服務，溫馨提示，規範的用語和手勢，讓他們顯得更加專業和平易近人，我們感覺很親切。”
現在，東莞邊檢站內還設有外商援助區，免費提供複印、傳真和電話等服務，方便簽證出問題無法入境的旅客洽談業務和簽訂合同。
吳文靜說，通關速度越來越快，旅客的要求也越來越高。她說：“以前是保證不出差錯就可以了，現在，我們要時刻想著如何做到更好更快為旅客服務”。 |
