此外，天貓對運費險權益也進行升級，用戶退貨不僅運費險範圍內的免運費，因超重產生的郵費也將免除，同時對“商家責任”的退貨流程也做了優化，退貨理由為商家原因的訂單，通過手機天貓上門取件時，將由平台先行墊付運費，無需用戶墊付。
由此可見，從吸引流量到留住流量，“雙11”的商業邏輯已經變了，提升服務價值已成為電商平台的共識。
平台合作多了
還有一個有趣的現象值得關注：借著“雙11”的東風，各大電商的“壁壘”正在逐漸消弭，“合縱連橫”的新格局或已初現端倪。
10月21日，蘇寧易購官宣正式入駐美團外賣，成為正式入駐美團平台的首家家電3C品類大型連鎖品牌。據悉，蘇寧易購全國超600家門店已經完成美團入駐，覆蓋175個城市，雙方計劃在2023年入駐門店超1000家。用戶在美團搜索“蘇聯易購”即可下單購買手機、電腦、生活家電類產品，最快30分鐘送達，在10月21日至11月13日期間，不僅全場免費配送，還能搶“滿699元減80元”限量優惠券。
就在兩個月前，抖音與餓了麼也官宣合作，稱“餓了麼將以小程序為載體，與抖音一起提供從內容種草、在綫點單到即時配送的本地生活服務新體驗”，雖然沒有披露具體的合作內容，但業界普遍認為是抖音本地生活試圖進軍外賣領域，美團大衆點評將迎又一勁敵。
還有消息稱，從10月28日起，快手電商將開始恢複淘寶聯盟在快手直播間購物車、短視頻購物車、商詳頁等的商品外鏈，若消息屬實，淘系快手又將重新牽手。
甚至阿裡系和騰訊系也在緩慢“拆墻”中。有媒體注意到，一款名為“天貓超市小鐺家”的微信小程序，在“雙11”前上綫，運營主體則是由天貓全資控股，根據目前“天貓超市小鐺家”發布的活動，用戶購買金額達到一定額度，可以通過淘系渠道換購產品。（來源：上觀新聞） |
