建立健全企業質量保障體系
當盲盒的信息進一步公開透明，邁過消費過程的第一道難關，此時消費者購買盲盒時的第二道難關，即遭遇質量問題想要退換貨，卻難以在第一時間解決的問題，也擺在衆人眼前。
征求意見稿對此指出，盲盒經營者應建立健全企業質量保障體系，加強生產、倉儲、物流等環節的管理，保證商品來源可靠、質量合格。同時，盲盒經營者應當按照標准組織生產經營活動。盲盒商品沒有國家標准、行業標准的，盲盒經營者應制定相應的企業標准，對供應渠道、原材料、設計安全性能等方面嚴格把關。
對於退換貨問題，征求意見稿則明確，盲盒經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的或者與經營者明示不符的，應依法履行退貨、更換、修理等義務，不得故意拖延或者無理拒絕，不得以“附贈品”“抽獎品”等借口免除應當承擔的質量保證和售後服務義務。且盲盒經營者不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。
在數字文創產業智庫研究員李傑看來，此前部分盲盒經營者以產品自帶的未知性等特性，在面對消費者因質量問題提出的退換貨的要求時進行推諉，而這實則侵害了消費者的權益，通過相關政策的制定對經營者進行規範，既能讓消費者在保護權益時有制度可循，也能讓盲盒市場更健康地發展。 |
