為了“保鮮”，新東方這樣的直播電商，仍然需要熱度之下的冷思考。
內容能够替代消費者體驗嗎？過去頭部直播電商競爭的焦點是消費者體驗。頭部電商利用粉絲量和上游議價獲得商品性價比，利用電商完善供貨渠道銷售商品，通過專業選品能力來删除體驗不佳的商品，從而讓消費者獲得比較好的消費者體驗。而新東方短期以內容輸出彌補了不足，但問題也接踵而至，比如之前東方甄選賣6元/根的玉米就遭遇了質疑，而東方甄選客單價并未獲得有效提升。直播電商競爭的本質還是消費者體驗，而消費者體驗依托於東方甄選未來對物流、選品、售後、性價比等諸多方面的聚焦和投入。內容輸出只是一個加分項，卻不能成為東方甄選唯一的突破口。當熱度消散，新東方還是要回到消費者體驗這條道路。
持續性內容輸出可持續嗎？董宇輝說自己的內容輸出是即興的，新東方的老師一直擁有內容輸出能力，在內容輸出方面新東方老師的確對“電視購物”模式的直播帶貨主播造成了降維打擊，內容輸出直播電商也的確擴大了直播帶貨的受衆，很多不看直播帶貨的用戶由於內容吸引而開始關注這個領域。但持續內容輸出是需要有一定的知識積澱的，且內容持續輸出也存在潛在風險。所謂“言多必失”，而互聯網又是言論放大器，不經意的言論可能會帶來不可逆轉的風險。諸如賣高價玉米時董宇輝提到“穀賤傷農”引發了很多質疑，有網友要求其公開農民收購價。
實際上，從“電視購物”模式的直播電商，到“內容輸出”模式的直播電商是一種進步，但直播電商的核心是帶貨，是用戶消費體驗，是合法合規經營。內容是一種補充，有用，但不能作為直播電商唯一的依賴。在商品供應鏈、物流、品質、售後方面推動實質性改善，才是直播電商“綠樹常青”的方式。隨著直播電商領域競爭的深入，內容引流的直播電商競爭者將越來越多，內容輸出也將多元化。但最終的贏家，只會是那些從優質內容引流過渡到優質消費者體驗的直播電商平台。（來源：新京報 作者：盤和林） |
