完善機制，監管需落到實處
預售成了“套路”，優惠成了“口惠”，消費者難道只能自認倒黴？答案是否定的。
《侵害消費者權益行為處罰辦法（2020修訂）》明確規定，未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利於消費者的計算方式折算退款金額。
“商品可以預售，但品質和服務絕不能透支。”中國管理科學研究院商學院特約高級研究員陸澤倩提醒，消費者應拿起法律武器，依法維護自身權益。
針對“預售不告知”“無貨被退款”等行為的整治，平台與監管機構需落到實處，有效約束。
“立法部門要進一步完善相關法律法規，提高違法失信成本。”李偉民說，從監管角度看，市場監管部門有必要向社會公開并依法處罰盲目預售、惡意延遲發貨的經營者，對預售模式中存在的亂象進行規範。
專家認為，電商平台雖不是行政管理部門，但其對商家有管理的責任與義務，應當盡快完善預售機制，加強對預售商品的審核，對不符合要求的商品不予上架。同時，建立特定的監管制度，利用信用等級管理、黑名單等手段敦促商家盡快整改。
消費者擦亮雙眼、做好選擇也不可或缺。業內人士建議，消費者在購買預售商品時，一定要注意理性消費、安全消費，依法維權。（來源：人民日報海外版 記者：劉樂藝） |
