在多家門店現場，《每日經濟新聞》記者看到貨架上參與活動的面膜的原陳列位空無一盒，標簽寫著“補貨中”，有的門店則已經用其他款面膜補位。
對於處理的具體細節，每個門店也并不一樣。在屈臣氏上海漕寶路店，店員表示，1月11日6點之後搶到的訂單取消兌付，系統會直接退款。而在屈臣氏上海美羅城店和光啓城店，店員建議留下聯系方式，後續補貨成功後，會通知兌換。但店員也強調，兌換商品要在有效時間內。在記者追問後續何時補貨、是否一定會有貨等問題時，店員表示無法保證，并建議撥打官方客服電話了解情況。
值得一提的是，上述門店店員彼時均表示，還沒有收到公司總部的相關通知及統一的解決辦法。
屈臣氏官微淩晨致歉
1月15日淩晨，屈臣氏在官方微博發布致歉信，解釋此次事故是“系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單”，目前情況是“在門店庫存可支持的情況下，已經兌付了一部分訂單，其後因庫存不足，暫停了兌付”，提出的解決辦法是“采取補貨的方式繼續履行剩餘訂單，對應商品會陸續補貨，將在近期陸續完成所有用戶的履約”。
不過，在美團屈臣氏門店“購買須知”中提到“超過7天未到店自提，則自動退款”，而搶購活動是從1月11日開始。這或許也意味著，到1月18日仍未到店自提或核銷提貨的訂單，會自動退款。
而屈臣氏的官方致歉中，沒有明確指出“兌換時間”的相關問題。在官微留言中，不少網友也并不買賬。另外，有網友表示，在看到致歉通知後再到門店求證時，并沒有得到處理辦法的相應答複。
“打了門店電話，稱沒接到讓門店補貨的通知”，也有網友貼出與屈臣氏門店店長的截圖，圖中店長稱“尚未收到公司指引……店鋪也在等待公司給予處理方案……”
1月15日傍晚，《每日經濟新聞》記者再次走訪部分屈臣氏綫下門店，有店員表示，已經收到了總部官方群通知，會按照官微公布的解決辦法處理，訂單兌換時間也已經延長，預計明後天就會到貨，憑訂單號即可提貨。 |
