智能客服溝通不暢、反應滯後，人工客服缺失等問題，由來已久，消費者投訴量大，各地消協屢屢點名，媒體曝光的次數也不少，可問題一直沒有得到徹底解決。很多時候，這些客服問題的痛點基本就只能靠消費者自我克服。由於消費者、消協、媒體都沒有執法權，不少企業、商家“店大欺客”，面對投訴、點名、曝光，往往只是象征性地表表態，許多問題壓根就沒有得到整改。畢竟改進智能客服系統、增加人工客服數量，都需要真金白銀的付出。
因而，對於客服領域存在的種種問題，除了投訴、點名、曝光，還需要市場監管等具有實權的職能部門介入，用嚴格的規章制度與嚴厲的執法懲處倒逼企業、商家解決客服問題的種種痛點，讓消費者更便捷地享受到高質量的客戶服務。（來源：貴港日報 作者：夏熊飛） |
