到目前為止，移動客服還沒有接到針對已取消業務變更現有服務模式的通知。客服表示，解決此事的辦法仍舊是需要客戶自行取消業務，同時補償客戶100元話費，該話費不可被“提現”，如果轉網或注銷號碼，該話費不會退還給用戶。如此態度，哪來的底氣？
中國移動公司此種操作方式明顯屬於侵犯消費者權益的行為。但通過訴訟方式維權成本相對較高，如果以“向有關行政部門進行投訴”的方式進行維權，希望有關部門不僅僅是對此種行為叫停了之，或者“罰酒三杯”，而是要通過公益訴訟，提起懲罰性賠償訴請，最大限度維護消費者合法權益。同時，不妨論證一下中國移動的做法是屬於利用壟斷地位侵犯消費者權益，如果是，不妨來個巨額罰款，讓運營商真正長點記性。
4月12日，中國移動方面在回應中表示，對於此次事件反映的問題，北京移動將深刻吸取教訓，加快完善相關產品體系，同時，優化服務流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發生。但願能說話算數。（來源：東方網 作者：丁慎毅） |
