民事訴訟狀提到，被告園區升級後的年卡系統進行人臉識別將收集原告面部特征等個人生物識別信息，該類信息屬於個人敏感信息，一旦洩露，非法提供或濫用將極易危害包括原告在內的消費者人身和財產安全。根據消費者權益保護法第二十九條規定，被告收集、使用原告個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用原告個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。原告認為被告在未經原告同意的情況下，通過升級年卡系統強制收集原告個人生物識別信息，嚴重違反了消費者權益保護法等法律的相關規定，損害了原告的合法權益。
《法制日報》記者從杭州野生動物世界官網了解到，杭州野生動物世界的成人票價為220元，若辦理1360元的年卡，可全年365天無限次入園。其電子購票協議上顯示，在網上預訂後，使用者本人需至現場辦理年卡，還需拍攝照片和錄取指紋。
此前，郭兵在接受媒體采訪時說：“像動物園這樣的商業組織，如果在沒有征得游客或消費者知情同意的情況下，擅自使用人臉識別技術是涉嫌違法的。商業組織在征集消費者面部信息時，應該告知消費者使用目的與風險，以此保障消費者的知情權。”
據中國科學院信息工程研究所、信息安全國家重點實驗室主任林東岱介紹，計算機識別人臉的准確率可達99.15%，而肉眼識別的准確率大概在97.52%。從目前情況來看，人臉識別技術是較為精確的活體檢測，但仍屬於一種模糊匹配。因此，人臉認證技術還不能在所有場合做到非常成熟，在涉及個人隱私、財產等重要信息的場景下，建議啓用多重認證方式。
林東岱認為，對於整個支付行業而言，刷臉支付仍處於試行階段，若要大範圍地運用，不僅需要對軟硬件設備加大投入，相關科技進一步成熟，更需要一系列安全措施來保證用戶在使用中放心、安心。刷臉支付在很多情況下是一種商業選擇，商家和顧客應該有所協商，商家要對客戶的支付安全有所保障，顧客也能對自己的支付方式有所選擇。
“相關機構要對個人信息搜集數據庫進行妥善管理與維護，這些信息一旦洩露，被不法分子所利用，將會造成十分惡劣的社會影響。”林東岱說，在任何情況下，無論是人臉識別還是其他個人信息錄入，大衆都應該對這些信息的采集與使用目的保持警惕。如何培養大衆的信息安全意識，尤其是喜歡上網的年輕一代的信息安全意識，是當今社會發展的重要課題。
科技發展無可厚非 法律完善勢在必行
此前，在接受媒體采訪時，杭州野生動物世界一名負責人稱，主要還是為了方便消費者快速入園。年卡用戶入園必須比對身份，指紋識別偶爾會出現遲滯情況。從試行期的統計來看，人臉識別確實有效提升了消費者的入園效率。杭州野生動物世界工作人員則稱，從10月17日起，陸陸續續已經有年卡用戶來錄人臉識別了，遇到個別不理解的用戶，便將人臉識別能快速通行的好處告知對方，他們也都同意了。 |
