如何避免類似事件重演？
記者梳理網友提供的信息發現，牛某某曾多次在飛機上因類似問題與其他乘客或航司服務人員等發生糾紛。國航的回應裡也提到，其“因身體原因休養”。
有網友認為牛某某的行為幹擾其他乘客，甚至有可能引發更嚴重的機上失序情況，應該被航空公司列入禁飛“黑名單”。
《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》明確指出，“傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，承運人不予承運。”
在業內人士看來，對於航空公司來說這個規定要精准落實并不容易。首先，乘客是否有相關健康問題，航空公司無從知曉，也無法鑒別。其次，航空公司難以評判乘客健康情況是否“危及自身或影響其他旅客安全”。“配套的實施標准有必要進一步細化，方便航空公司操作。”刁偉民說。
同時，也有業內專家表示，牛某某如果是患病旅客，其合法權益應該得到尊重，但其作為國航員工，國航了解她曾有類似行為的記錄，按照相關規定，航空公司應該以特殊旅客的情況來對待她，判斷她是否符合承運條件并提前做出特殊安排。航空公司是面對公衆服務的，一旦選擇承運特殊旅客，就要避免引起公衆安全隱患或損害其他乘客利益。
國航在回應中也表示，將根據相關規定進一步加強客艙秩序管理，不斷提升服務水平，改善旅客出行體驗。
而對於李亞玲等因此次事件受到影響的乘客，專家提示，乘客如果對航空公司的處理方式不滿意，可以向主管部門投訴或走司法途徑解決。（來源：新華社 新華社“中國網事”記者：王辰陽） |
