消費者對乳企的道歉將信將疑，大多是基於對前車之鑒的後怕。他們固然希望企業自我整改、自我約束，但他們更希望企業受到執法部門的嚴格監管。自三鹿事件之後，國內乳企受到的監管力度相對來說是增加了，光明乳業總裁不久之前甚至抱怨對乳製品的抽查已經到了“抽死人”的程度。而讓消費者不解的是，如此密集的抽查似乎並沒有查出什麼問題，很多被曝光的質量事件往往是通過消費者的親身體驗測出來的。想到這裡，消費者的心情不免更加沉重。
其實，消費者消費的並不是企業的心情和態度，企業出了問題，有沒有道歉或者道歉是否誠懇都不是首要問題。目前，消費者最渴望的是建立一個有效的市場監管體系，否則，一家企業嚴以律己，其他企業無動於衷，反而可能讓老實人吃虧，讓守規矩的企業活不下去。（時間：9月29日 來源：齊魯晚報） |
