近日，上海市消保委通過微信公衆號發布文章稱，通過調查12款App發現，大部分App自動續費扣費時間節點設置在到期前1天，也有少量App扣費時間節點較為模糊，更有個別App提前3天就扣費了。不少網友也發現，手機掃一掃就能輕鬆開通各種會員包月、包年服務套餐，但稍不注意就可能掉進商家設好的“坑”。部分App“自動續費”套路深，引導消費者入“坑”，并給退訂續費服務設置諸多障礙，侵犯消費者合法權益。
投機取巧是對用戶的傷害。自動續費套路重重，平台利用選項少、自動默認選項、小字條款暗藏玄機，甚至優惠價格名不符實等方式，挖好“坑”引導用戶一步步往裡跳，用戶匆忙中未看真切或仔細辨別時正中商家下懷，等用戶幡然醒悟想要取消自動續費功能，卻大費周章甚至找不到退訂入口，與訂閱時的快捷便利大相徑庭，苦不堪言。平台如此投機取巧是對用戶的傷害，贏了“錢包”卻傷了“感情”。
超前扣費是對會員的算計。APP“自動續費”選項本應建立在自願、誠信、公平的前提下，用戶開通該功能後，平台提前扣費卻不提醒，縮短了用戶選擇周期，違反了消費者自主選擇的相關規定。用戶一旦選擇“自動續費”，便成了平台所謂“尊貴的會員”，本該事事享盡便利的會員，卻成了商家算計利益的對象，如此做法，一來失去用戶信任，二來損耗自家口碑。
APP自動續費的核心問題在於違背了市場消費中的自願、公平、誠信原則，也侵犯了消費者的自主選擇權、知情權等合法權益。現實中，因APP自動續費引發的投訴糾紛并非個案，在相關投訴平台上有數萬條維權投訴信息。此次APP自動續費問題一經報道便引發了輿論關注，引起網友共鳴，可見無形之中深受其害的消費者不在少數，希望監管部門及時出擊，重拳整治，加強監管，讓違法違規的經營行為得到處罰、交易規則得到及時糾正。
於商家而言，彎彎繞繞不如腳踏實地，把產品和服務做好，給用戶好的體驗，打造品質，樹立口碑，自然能增強用戶黏性，放大格局，放遠目光，切莫被一時利益迷惑，因小失大。（來源：雲南網 彩雲網評特約評論員：羅柰） |
