9月28日，深陷多重“質量門”的光明乳業在《人民日報》刊登公開致歉信，向全國消費者道歉。在中國第一大報就質量問題登報道歉，這種做法在乳製品行業很少見，起碼讓人眼前一亮。柏楊先生曾經強烈痛批國人“死不認錯”的毛病，這一點在乳業領域表現得淋漓盡致。近年來，從三聚氰胺奶粉到層出不窮的乳製品問題，相關企業要麼搞公關滅火，要麼堅決予以否認，要麼幹脆啥也不說，最多也無非歸咎於個別人、偶然性，總之就是不肯正視問題、承認錯誤。
病根不斷，發病連連，造成了“越罵越出問題”的惡性循環，消費者的信心一直難以提振。兩相對比，光明乳業的道歉信，多少表明了坦誠認錯的態度、接受監督的誠意，還制定了六項整改措施。邁出了這一步，還是應該歡迎的。
但即便是這樣的道歉信，也依然讓消費者高興不起來。無論是“心情很沉重”的表述，還是“吸取教訓”的決心，說到底只是一種“聲音”，再深刻、再真誠，也需要行動和實踐的檢驗。實際上，光明道歉已經不是第一次了。有媒體統計，最近3個多月以來，光明乳業已經連續出現5次質量問題，先後3次向公眾道歉。
如果是一邊道歉、一邊犯錯，只見“廣告”不見“療效”，那麼即使是登報鄭重其事、痛心疾首地表示歉
意，走的還是危機公關的老套路，不但贏得不了人心，還會在新的質量問題面前不攻自破、自毀形象，讓消費者再也傷不起，讓企業陷入更難以自拔的信任危機。
“希望光明真正的光明”，一位網友的留言可以說表達了消費者對光明乳業等企業的普遍期待。行勝於言，實際行動是最好的自我證明，過硬質量也是最好的企業形象廣告。登報道歉需要勇氣，但切實改正錯誤、消除問題則需要更大的勇氣、更頑強的毅力。這就得勇於接受嚴格質檢程序，而不是抱怨“抽死人”；就得再造生產管理運營全流程，而不是滿足於更換包裝重樹形象。一句話，再好聽的道歉都是浮雲，讓消費者喝上安全放心的好牛奶才是硬道理。（時間：9月30日 來源：京華時報） |
