“2009年，董事長沈國軍和我們一眾高管在烏鎮開了個會議，此次烏鎮會議算是一個轉折點。我們定下了創新和變革的主線，‘為順應消費者體驗式、一站式購物需求，重點發展體驗式購物中心，主力開發銀泰城業態品牌。’”陳曉東介紹道。
根據銀泰商業集團提供的數據，目前銀泰在全國擁有33個百貨門店、20個購物中心，2014年新開門店15家，其中購物中心10家。
“百貨和購物中心這兩個業態不是互相替代的關係，我們內部還是有協同發展的狀況。有些新開拓的購物中心裡還是有百貨的業態存在，有的呈現的模式也不是明顯的這邊是百貨那邊是購物中心，但大致的方向是兩邊能夠各自發揮自己的優勢，滿足顧客不同的需求。”
另一方面，銀泰的O2O之路也在繼續探索。
2014年3月，阿裡集團與銀泰商業集團共同宣布，阿裡將以53.7億元港幣對銀泰商業進行戰略投資。雙方將整合優勢資源，構造一套打通線上線下的未來商業基礎設施體系，幫助推動實體商業與互聯網經濟的雙向融合。雙方還將組建合資公司，快速推進該體系的建設。
陳曉東就銀泰的O2O提出“四化”概念。“我之前談過銀泰的‘四化’，這其實也是擺在所有零售行業面前共同的一個題目：‘數字化、泛渠道化、平台化、娛樂化’。這個應該是所有的傳統零售企業在所謂的O2O，或者泛渠道過程當中需要面對和解決的重要問題。”
“數字化”指將產品信息變成眾多平台都可接受的數字化格式，即所謂數據化時代的“通用語言”；泛渠道化則指百貨、購物中心及銀泰網等多渠道形成的有機垂直閉環；平台化意味著銀泰將與同行分享其基於線上線下融合思維開發的一系列產品；“至於娛樂化，”陳曉東稱“今後我們賣場幹嘛呢？除了融合以外還要給大家帶來更多的歡樂。人，不管是在線上還是線下，買漂亮的衣服幹嘛？是要拿出來穿的，不可能就在電腦面前晃，還是要出來與社會互動交往的，那麼社交化和娛樂化也是我們的想法。”
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