“最美司機”吳斌逝世後，殯葬車載著他的遺體緩緩繞行西湖一周，市民拉起橫幅為吳斌送行；“最美爸爸”黃小榮摔斷腿住院，杭州市領導第一時間趕赴醫院慰問；忠誠履職的上城區上羊市街社區主任陳浩逝世後，區委追認其為“優秀共產黨員”；對十幾歲就照顧患病母親的杜佳琪，學校承擔了他所有學習生活費用……
民間志願服務組織，有時存在程序不規範現象，政府對這些機構是堵是疏？杭州市出台相關文件，鼓勵企業、團體、組織、個人參與思想道德建設，鼓勵設立民間道德獎勵基金、成立志願服務組織，同時幫助各類組織完善幫扶機制。
由此，民營企業家李立興自掏腰包辦起民間消防隊，義務出警上千次；80後公益律師章碧珍，已是3名貧困兒童的“媽媽”，還組建了法律志願服務隊……目前，杭州有860多個志願服務組織、70多萬志願者。
不用押金，憑信用就能直接使用“共享雨傘”；不用抵押，憑信用就能直接獲得銀行貸款……2016年10月1日，《杭州市公共信用信息管理辦法》正式施行，這是杭州第一部關於誠信建設的制度規範。杭州建立信用紅黑名單發布機制，推出“醫信付”“信用借還”等一系列便民措施。
“我們已經聯合阿里巴巴等公司，構建了以‘信用’為核心的大數據市場監管體系。”杭州市文明辦主任鈕俊介紹，“守信有激勵、失信有懲戒”的社會氛圍正在杭州形成。
重制度建設，更重制度落實。最近，來杭州旅遊的小夥陳思力有點“倒黴”了——在西湖邊騎車闖了紅燈後，被交警送到街邊的電動自行車違法人現場教育崗亭內罰抄交規。
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