“也就是說發動機出了問題。”田先生說，他問過鑒定專家，專家表示發動機衝缸導致過熱的原因，應當讓銷售商或生產商給個說法。於是田先生找到陝西天華汽車銷售服務有限公司進行交涉，店方雖態度較好，但認為他買車後一直未在該店保養，且已出了質保期，未予積極處理。4S店也將此事反饋給了廠家，廠家回復稱，該車過去3年沒有回經銷商處進行維修保養的記錄，並無法提供完整的維修保養記錄，車輛發動機的使用情況與車輛保養有關，發動機的高溫不一定是產品質量原因導致。
“我也沒有要多少補償的意思。”田先生說，就是希望4S店或廠家給一個正式的說法。
店方希望車主訴訟處理
在等待4S店和廠家的進一步答覆無果後，6月22日，田先生將他的汽車殘骸拉到4S店門口維權。當日下午，華商報記者在陝西天華陸虎捷豹4S店門口見到了這輛自燃過的路虎車，整個車頭位置完全燒壞。
“對於客戶的遭遇我們表示同情。”該店一馬姓負責人表示，他們店方與田先生之間雖無服務關係，但有買賣關係，雖然現在的公司與田先生購車時的公司已不是一家公司，但因為品牌未換，他們還是願意為客戶服務，他們已積極向廠方反饋，並不斷催促廠方回應解決辦法，“啥事都要有個程序，廠家也正在走程序。”該負責人稱，對于田先生手中的報告他表示認可，但導致發動機故障的原因很多，無法確認系產品質量原因或用戶使用保養原因，更無法出具任何書面正式回復。
“實際上最快捷的解決辦法就是起訴。”該負責人稱，如果田先生起訴，他們將配合應訴，屆時，可以通過進一步的鑒定來確認起火的確切原因，如果法院最終判4S店或廠家做出賠付，該怎麼賠就怎麼賠。
（來源：《華商報》） |
