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該像對蘋果公司那樣,約束國內壟斷巨頭

http://www.CRNTT.com   2013-04-07 10:49:03  


  中評社北京4月7日訊/網易評論今載王石川的文章“該像對蘋果公司那樣,約束國內壟斷巨頭”指出,消費者更希望國內的壟斷巨頭也把消費者當作“心中的重中之重”,學會遵紀守法,尊重消費者的一切合法權利,別自恃自己的壟斷身份而仍然傲慢自負、任意妄為。

  4月1日晚,蘋果中國發布署名CEO庫克的致消費者的信。信中稱,蘋果意識到,由於在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple態度傲慢,不在意或不重視消費者的反饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會,表示誠摯的歉意。

  蘋果終於道歉了,低下了高傲的頭顱,按說這一結果並不奇怪,但仍有不少人懷疑其誠意,蓋因道歉時間為4月1日,像是愚人節開的玩笑。不過,比道歉更值得稱道的是道歉信提到的四點整改:一、改進i-Phone4和iPhone 4S維修政策;二、在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明;三、加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商;四、確保消費者能夠便捷地聯繫Apple以反饋服務的相關問題。顯然,整改比道歉更重要,沒有整改,道歉就失去意義。

  蘋果道歉,這是誰的勝利?有人說是媒體的勝利,有人說是消費者的勝利,也有人說是監管部門的勝利。不管怎麼說,對廣大蘋果用戶來說,維護了合法權益,收獲了一定的尊嚴,比如iPad主要部件可享受兩年保修期,這是好事——如果不是媒體監督,國內消費者本該享有的合法權益也許猴年馬月也實現不了。當然,蘋果道歉絕不是維權事件的句號,由此引發的熱議仍在。

  首先應該明確,蘋果道歉比繼續挺著明智。蘋果再牛氣,也不願意忽略中國的龐大市場。據報道,在第一財季蘋果總營收中,大中華區所占比重為12.5%。如果蘋果在中國市場上所占份額減少50%,則意味著這家公司的年度銷售額將會縮水131億美元左右。不管蘋果是真心道歉還是為市場所屈服,都應該意識到,尊重消費者權益才有未來,一視同仁才贏得諒解。一方面從中國市場賺錢,另一方面卻忽略中國消費者權益,這顯然行不通。 


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