【 第1頁 第2頁 第3頁 】

盡快查清並公佈毆鬥事件防止陰影擴散

http://www.CRNTT.com   2011-02-15 08:51:24

關於這一事件的誰是誰非問題，在有權威說法之前，我們不好妄作評判，以至作出誤導輿論。但一宗導遊與旅客互毆事件之所以能演變成百多名導遊“團結一致”地包圍旅遊巴，則顯然是受到香港個別媒體關於“旅遊霸”的報導和評論的影響，而先入為主地在潛意識中，將某些行為出格的遊客都當作是存心要詐償的“旅遊霸”，藉此鬧事詐取賠償，儘管這些遊客的出格行為並非是為了詐償，可能只是單純的急躁粗暴而已，但受到香港“旅遊霸”事件影響的澳門導遊，卻是以防遏“旅遊霸”的心理，進行自保行動。由此可見，有關“旅遊霸效應”的陰影，已經籠罩著澳門導遊的心理，當然也同樣對澳門居民造成一定的影響。 　　所謂“旅遊霸”事件，其過程可謂迂迴曲折，奇峰兀起。今年年初三，香港友佳旅行社的女導遊阿蓉被指不滿團員在珠寶店只看不買，指罵團員是狗、是窮人。被罵的張氏夫婦反擊，雙方大打出手，張勇對著中央電視台的鏡頭怒斥導遊逼購物及打人。張勇報警後，警方拘捕包括他在內及阿蓉等涉案三人。事件發生到此，在包括中央電視台在內的多數媒體的報導下，因為有“惡珍導遊罵遊客”事件和乒乓名將猝死事件在先，社會輿論都是以譴責“惡導遊”及違規接待“零費團”的旅行社為主，並擔心事件將會進一步損害香港旅遊業。而實際上，此時內地的互聯網，也是充斥了痛罵香港旅遊業的聲音，並煽動網友不要到香港旅遊。 　　國家旅遊局也對事件表示關心。 　　但在一夜間突然傳出，友佳旅行社與張勇“傾談”，雙方就賠償金額爭持不下，張勇提出七十萬元賠償額，並以向外踢爆旅行社更多問題作威脅，最後友佳旅行社願付十二萬元予張氏夫婦，張勇並簽下收據，但收據未有列明收錢後不能作供，而旅行社聲言是心甘情願付錢。張氏家庭隨即獲安排入住較佳的酒店，兼遊迪士尼樂園，其他團友也獲“升級款待”。張勇的態度一百八十度大變，不再責怪阿蓉：“因言語與導遊發生誤會。我對導遊的道歉和公司的服務很滿意。”張勇夫婦二人在法庭上也不指控導遊阿蓉，結果三人被法庭判守行為十二個月，張勇夫婦倆即乘車離港。事後更傳出，張勇是內地一個城市的中級法院的工作人員。就這樣，社會輿論立即轉向，一片痛罵“旅遊霸”之聲。有公關界人士指出，這是一次成功的“轉移視線”操作。實際上，某家“凡中必反”的媒體，就連續發表評論，向內地遊客大潑污水，並指責“內地內地惡質化社會對香港文明的踐踏”。香港導遊業人士也憂心忡忡，擔心有旅客日後會仿效而誇大投訴，借此索取賠償。一些受訪的香港旅遊業界人士也擔心，這次事件開了壞先例，甚至會招攬“旅遊霸”借機鬧事詐取賠償。有人研究此現象，指出其中三個要點：一，明指張勇是內地公務員；二，暗指張勇是“旅遊霸”；三，將旅行社的賠償歪曲成“掩口費”，暗指張勇“妨礙司法公正”。強調遊客的公務員身份，其實就是在利用兩地目前普遍的仇官情緒來變相抹黑遊客，進而掩飾導遊的責任。把其他旅客敲詐放在這次事件中一起報導，也存在很大的誤導作用。

【 第1頁 第2頁 第3頁 】