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尊重消費者是產業升級突破口

http://www.CRNTT.com   2011-03-28 09:26:20

中評社北京3月28日訊／內外種種因素驅動中國經濟結構已經處於一個大轉型的入口。企業家們已經痛切地感受到了這一點。而尊重消費者，恐怕是產業轉型的前提，也是實現產業轉型的突破口。中國經營報刊登陳偉的文章表示，一個更為註重自己消費尊嚴的消費者群體，也完全可以成為產業轉型的推動力量。 　　歸根到底，包括消費在內的經濟活動，都不過是人追求幸福的一種手段而已。消費不是為了從生理上消耗某種物品或服務，而是為了滿足一種願望，而願望乃是精神層面的事情。當人們購買一種商品或者服務的時候，人們不只是希望獲得物質性資源，而是希望從這些商品和服務中獲得一種精神上的滿足。用金錢交換那些物質或者服務，乃是實現某種主觀的、精神性質的願望的手段。 　　因此，消費的過程，不僅僅是一個物質交換的過程，更是一個情感交換的過程。情感因素可以極大地影響人們的消費決策。現代廣告、營銷活動，其實都是以此作為基礎的。企業希望通過美麗的畫面，借助誘導性話語，激發消費者對自身產品的好感。具有這種好感的消費者，完全可以在對產品的性能和質量並無可信信息的情況下，作出消費決策。這也許有點不理性，但完全合乎人之所為人的行動邏輯。 　　反過來，如果消費者對一種產品形成了惡感，那他們就會根本不加計算，拒絕購買這樣的產品。今天，大多數哺育孩子的父母，恐怕就作出了這樣的選擇。一項調查顯示，七成消費者不信任國產奶粉，很多嬰幼兒父母更是大量在香港購買嬰幼兒奶粉。 　　消費者作出這樣的決策，原因很簡單：國產乳製品企業不值得信任。過去幾年來發生的一個又一個令人震驚的事件，從大頭娃娃奶粉，到三聚氰胺奶粉，再到皮革奶，以及最近發生的雙匯瘦肉精事件。讓人們不能不得出一個結論：一些行業的企業家根本不尊重消費者。為了謀取利潤，而完全置最基本的商業倫理於不顧。

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