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尊重消費者是產業升級突破口

http://www.CRNTT.com   2011-03-28 09:26:20

文章認為，容易被人們忽略的一點是，企業家不尊重消費者的直接結果，其實企業或者行業能夠最直接地感受到：它們將被固定在價值鏈的最低端。就像乳品行業，一旦遺忘消費者，喪失商業倫理，企業對自己沒有任何約束，則行業內企業就會爭相效尤，展開一場奔向底線的競賽，直到整個行業毀滅為止。 　　實際上，中國整個經濟體系目前似乎被鎖定在一個價廉質劣的路徑中。因為迷信廉價勞動力的所謂比較優勢，企業給勞工支付最低廉的工資。低廉的工資只可能購買到低效率、低水平的勞動，因而無數企業只能擁擠在低端產業中相互廝殺，生產著質量剛剛夠賣得出去的產品。他們提供給消費者的不過是一些價格低廉的單純的物品而已，人們從中得不到任何精神性享受。這樣的企業不可能得到尊重，它們的產品同樣得不到尊重，因為沒有情感性聯繫，它們可以隨時被外商或者消費者拋棄。即便勉強維持，也不過在掙取一點血汗錢而已。 　　如何走出這樣的困境？或許應當從尊重消費者開始。把消費者當成人看待，而不只是當成一手交錢、一手交貨的交易對象看待。這可以從兩個層面來討論。 　　第一，對於乳品這類行業來說，尊重消費者的含義就是將心比心，不去有意地做損害消費者權益的事情。這就要求企業家克制自己對利潤的貪求，而依照最基本的商業倫理經營企業。如果在消費過程中，消費者感受到了企業的誠摯、尊重，也就會對企業的產品投以信任，並寧可為此付出較高的價格。也就是說，尊重可以大大提高產品或服務的商業價值，從而提高企業的利潤率。最早知道尊重消費者的企業家，可以最早獲得消費者的信任，率先走出惡性競爭的泥沼，並有可能帶動整個行業走出困境。 　　第二，對於大量在低端價值鏈上掙紮的企業來說，尊重消費者則意味著讓消費者在消費過程中可以獲得更多精神性享受。這方面的措施包括創造品牌形象，提供更健全的配套服務等等。 　　但不管是哪種情況，尊重消費者的前提是，企業家知道什麼是尊重，為什麼應當尊重消費者，尊重競爭對手。因而，企業家群體的精神自覺，也就成為尊重的前提。這些聽起來也許有點迂腐，但其實是產業升級的關鍵。

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