“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”“限時6元尊享鑽石會員”……近日，山西的劉女士打開第三方支付平台賬單時直言“肉疼”，此前曾短期使用的視頻、剪輯修圖、社交、音樂等多個App長期“悄無聲息”通過第三方支付平台扣除銀行卡裡的錢。
現在自動續費十分普遍，已然成了互聯網的標配，這本來也沒有什麼，對於有需求的用戶來說，提供自動續費功能，算是互聯網帶來的便利。現在綫下服務提供的公共收費代扣也有“自動續費”的味道，可見還是受歡迎的。
問題是這一本來具有進步性和便利性的服務功能，被有些互聯網公司玩壞了。據新華社報道，很多用戶是“開通一時爽，續費套路深”，剛開始吸引開通，打著極低價乃至免費的旗號，一旦開通了就在渾然不覺的情況下，下月開始自動扣費。
有兩點需要特別指出，一是“免費顯眼續費不明”，在端面和頁面上，把免費試用和超低價體驗標得特別明晰，而有關續費內容則隱藏在文字中，很難發現。二是“開通容易退出難”，開通只要手指點一點，但要退訂就會發現“蜀道難，難於上青天”，有的來回折騰好長時間，有的還要轉換幾個平台。更有甚者，有的App已經下架，扣費卻不停。新華社記者下載了20款帶有自動續費功能的App，僅有6款可以在App內退訂服務，有14款需在第三方支付平台中找到4級或5級界面，點擊相關按鈕才能完成退訂。
前段時間，筆者也有這樣的經歷。經朋友推薦，下載了一款App，收聽有關王陽明的一些內容。夜深人靜，睡在床上，正聽著王陽明，突然傳來廣告，真是“辣耳朵”。想要去除廣告，得充會員，頁上有“首充會員僅0.1元”，於是選擇了開通。此後不久，突然發現被自動扣費了。收不收費是一回事，錢多錢少也是一回事，只是這種伎倆讓人很不舒服。
以極低的價格，或者幹脆打著免費體驗的噱頭，糊弄用戶開通，而後通過自動續費來賺取收益，這種做法像不像“釣魚收費”？有法學教授認為，變相強制消費者訂閱自動續費服務，違反了消費者權益保護法、電商法、網絡交易監督管理辦法等相關法律法規，也違反了民法典中的誠實信用原則、公平原則和意思自治原則。這種做法不僅“缺德”，而且違法。 |
