開通會員一時爽，自動續費套路深。不少網民發現，手機掃一掃就能輕鬆開通各種會員包月、包年服務套餐，但稍不注意就可能掉進商家設好的“坑”。據新華社報道，部分App“自動續費”套路不斷，引導消費者入“坑”，并給退訂續費服務設置諸多障礙，侵犯消費者合法權益。
曾看過一部情景喜劇，主人公想要退出健身房的會員，不再被每月扣費，而健身房為了阻止他退出，設置多重關卡，施以各種話術，不斷消磨他的決心。部分App在“自動續費”上的套路，更顯花樣繁多。有的在開通會員時默認自動續費、沒有其他選項，令用戶感到被“強買強賣”；有的自動續費條款寫在不顯眼的地方，用戶被持續扣費才發現付費并非“一次性”；退訂不易，也很常見，甚至有的App已經下架，扣費卻不停。
自動續費的各種“坑”，涉嫌侵犯消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權等合法權益。吃虧吃多了，不少消費者互相提醒“謹慎開通”會員服務。消費者權益保護機構也對此投以關注。本月，浙江省消保委約談多家視頻網站，提出取消自動續費操作繁瑣等問題，各網站承諾將優化相關服務。要減少“掉坑”，不僅消費者自己要擦亮眼睛、謹慎授權，也需要監管部門、消保機構等依法依規遏制企業的“挖坑”衝動。
例如《電子商務法》規定：電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。
今年5月起施行的《網絡交易監督管理辦法》規定得更加具體：網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。
無論綫上綫下，自動續費的選擇權都應該在消費者手中。企業應通過更健康的方式挽留用戶，而不是以種種套路“強留”。（來源：新民晚報 作者：紀玉） |
