近日，愛奇藝、優酷、騰訊視頻等平台相繼宣布取消劇集“超前點播”服務。所謂“超前點播”，是指用戶在會員的基礎上進行額外付費後，可提前觀看相關視頻的更多內容。“超前點播”服務為用戶提供了多元的個性化選擇，此前的有關司法判決也沒有否定這種模式的合法性，關鍵在於平台如何提供這一服務。
近些年來，影視作品版權費、內容制作成本、人力成本、數據合規成本等成本不斷攀升，視頻平台運營壓力與日俱增。一些平台除了采用插播廣告、用戶付費等商業變現手段外，還推出了“超前點播”模式，這一模式不僅滿足了部分用戶提前觀看熱門影視劇的需求，也為平台拓展收入開辟了路徑。但是，在推行“超前點播”服務時，一些平台并沒有事先向用戶清晰告知服務的具體內容，同時還涉嫌對VIP用戶重複收費，以致引起非議，甚至還由此引發了訴訟。
如今“超前點播”被取消，對於一些長期處於虧損狀態的視頻平台而言，可能會出現更大的收入增長焦慮症。如果一時找不到新的合法盈利途徑，為了彌補取消“超前點播”的收入空白，成本可能最終轉嫁到普通用戶身上，比如廣告次數更多、時間更長，甚至可能出現新的侵害用戶合法權益的違法行為。
取消“超前點播”不是終點，而是起點。為了收回商業運營成本，實現可持續發展，視頻平台當然可以基於用戶的多元需求，不斷創新業務模式，提供更豐富的影視作品，開發更多樣的個性化服務。但平台的任何創新，都不能以犧牲用戶的合法權益為代價。
一是保障用戶的知情權。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利。視頻平台根據法律規定或約定單方變更協議的，應通過相應頁面、系統提示、信息推送、後台公告等方式明確通知。采取自動續費等方式提供服務的，應當在合理的時間內，以顯著方式提請用戶注意。
二是保障用戶的選擇權。消費者有權自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。一些視頻平台此前規定逐級購買或者逐級解鎖才能實現“超前點播”，就有損用戶的選擇權。尊重用戶的選擇權，意味著不能通過文字游戲侵犯用戶權益，也不能違背意思自治與契約自由的基本原則，總之要少一些套路、多一些真誠。 |
