近日，浙江省消保委發文稱，有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信公衆號寄快遞時，發現順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元。此事引起社會關注。
浙江省消保委表示，順豐方面擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益；推出此項增值服務，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐可不提供“簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。另有調查數據表明，94%的用戶認為這類收費不合理。
浙江省消保委提出質疑，且有94%的用戶反對，收費的不合理性顯而易見。
隨著事件的發酵，順豐回應稱，該服務是為了保證快件安全，用戶是否選擇此項增值服務，都不影響快件的正常交付投遞。只有寄方有特殊需求時才會選擇，并不會對收件人收取費用。
這是一種很奇怪的邏輯。所謂“保證快件安全”之說，完全站不住腳。難道在此項收費業務推出之前，順豐快遞存在安全隱患嗎？
2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》第二十五條明確規定，“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”也就是說，准時、安全、准確是快遞企業應盡的義務。《民法典》等法律中也有類似的明確規定，雙方權利義務關系是十分明確的：寄件人付費，快遞企業保證安全准時准確送達收件人手中。“安全准時准確送達”本身就是合同的一部分，又何談“增值服務”。
快遞企業如果不能按照合同約定將快遞件交付給收件人，那就是快遞企業違約，是要承擔違約責任的。本該由快遞企業承擔的責任，卻要另外收費，正如浙江省消保委所說，此舉涉嫌巧立名目收費，侵害消費者權益。 |
