對於三亞官方發布的“海膽蒸蛋無海膽”事件的調查結論，涉事游客李先生通過某社交平台發表看法：“看到三亞官方通報，我不知作何心情，沒想到，這就是全國網友與我們共同等到的商家態度和結果。”
游客、餐廳、官方各有說法，讓此事陷入“羅生門”。對此，海南省省長馮飛在12日國務院新聞辦公室舉行的新聞發布會上主動回應道：對旅游市場的秩序，海南省委省政府高度重視，我們在監管體系、投訴受理機制和專項整治這三個方面，已連續多年重拳整治。這件事情我們將深入調查，及時回應社會的關切。（4月12日上游新聞）
複盤此事，4月9日，浙江游客李先生網曝三亞某餐廳的海膽蒸蛋只有蒸蛋沒有海膽，且澳洲龍蝦也懷疑被調包。在與店方理論過程中，有好心人告知其不要鬧事，不然走不掉。李先生受驚後立即報警。
現在的情況是，盡管是在相關部門協調下，餐廳對海膽蒸蛋免了單，店方、官方調查結論都稱，目前季節海膽味淡——菜品沒問題，但游客李先生并不買賬。特別是官方通報公布後，李先生的不滿情緒有所“升級”，以“沒想到”，對官方結論打了個“差評”。
各方說法各異，孰是孰非，旁觀者難以置評。但在網上，更多的評論都在擔心，三亞旅游欺客現象是否有反彈跡象？而此時，海南省長的“將深入調查”的表態，無疑是讓我們看到了還原真相的又一次機會。
“海膽事件”孰是孰非是一個問題，當地的重視程度，是另一個問題。顯然，後一個問題更重要：只有每一起投訴都能被認真對待，每一個游客的投訴都不被當成小事，或以“小事不小”的態度去解決，三亞旅游的形象才能立得住，連續多年重拳整治的成果才能得以維系。從這個意義上說，任何旅游糾紛、消費者投訴事件都不能被當成小事，否則，“小事”可能引發大問題。這方面，不少旅游城市已有“血的教訓”。 |
