日前，有消費者向媒體反映，其親屬的手機一直在被收取一種名為“親情省”的漫游套餐費，而長途套餐費是早在2017年就已經被取消的資費。中國移動客服給出的解釋稱，“用戶不取消會一直默認收費”，而且配享類似待遇的還不僅是“長途漫游費”一項。
好一樁無本萬利的生意！如果不是有人提出來，這筆數額倒是不大的古董收費名目，在鬼鬼祟祟“詐屍”42個月後，是否還要這樣不清不楚地硬挺下去？
“長途漫游費”這個東西，已經是個歷史名詞，2017年3月，國務院總理李克強在《政府工作報告》中明確提出，“年內全部取消手機國內長途和漫游費”，彼時話音剛落，國內三大運營商就立即做出響應，中國移動方面曾表示，將“加快完成相關業務支撑系統的改造”，承諾當年10月1日起，“全面取消國內手機長途漫游費”。
好一個“全面取消”！結合現在涉事機構客服給出的說法，所謂“全面取消”，似乎只是“老人老辦法，新人新辦法，老人只要不吭氣就沒辦法”的霸道規則，彼時其官方宣示的“支撑系統改造”所支撑的，難道是對不同用戶的系統性區別對待？
取消長途漫游費，是作為當年政府惠民承諾提出來的，且得到了通信服務供應商的積極回應，但誰能想到，政府的普惠式承諾竟然會遭遇如此詭辯式的落實。《中國移動通信客戶入網服務協議》中，明晃晃地注明了“如遇政府主管部門統一調整資費標准的，本協議按政府主管部門調整後的資費標准在規定的時間起執行”，這一對於合同變更和終止所做的格式化條款，本身就是基於不可抗力因素進行的事前約定。
現在看來，通信服務商可能只是預設了某些對消費者不利的資費調整情況——漲價的時候執行，降價(甚至取消)的時候能不執行的就不執行。不論是之前的《合同法》，還是現在的《民法典》，對於類似格式條款的理解和適用，都非常明確規定了“應當作出不利於提供格式條款一方的解釋”的態度。很顯然，現在移動客服所言“用戶不取消會一直默認收費”毫無法律根據可言。 |
