盡管我國消費者權益保護法明確規定，消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。但現實生活中卻因信息不對稱等多方面原因，廣大消費者難以完全實現上述權益。這不，報道中提到的“對於已經被取消的業務，按理說應該不能收費”。然而，實際情況卻是電信運營商一直在收費。
其實，這樣情況并非個案，如我們常用的手機流量價格，有多少人說得清楚？市面上，流量套餐名目繁多，且價格常有變動；流量更有國內通用流量、套餐外贈送流量、上月結轉流量、閑時流量之分。更讓消費者難以理解的是：有些結餘流量電信運營商單方規定不准轉至下個月，而超過每月限額套餐流量卻要多收費。難怪有網友吐槽：“很多用戶的話費賬單，都是一筆亂賬”。筆者和廣大網友一樣，也疑惑當前電信運營商還有多少“隱藏收費”利用顧客不知情或其他原因，仍讓我們花冤枉錢。
面對全國多地的消費者維權聲音，以及對電信運營商通過電話或短信向消費者推銷套餐的投訴，三大電信運營商應該舉一反三，別擺出一副“店大欺客”姿態，愛理不理。應懂得：隨著時代和技術的進步，“提速降費”是必然趨勢，也是電信運營商的職責所在。誰的服務好、費用低，消費者心中有數，也會用腳投票。如果一味利用技術優勢、不對等地位忽悠消費者，看似收割了短期利益，長此以往，定會失去了市場和人心。
雖然我國擁有世界上最大數量的手機用戶群體，且與強勢的運營商相比，分散的消費者仍然處於弱勢地位。期待每一家電信運營商兌現對用戶的誠信承諾，切實做好相關消費服務，真正讓廣大用戶明白消費，放心消費，別讓用戶花不明不白的冤枉錢。
同時，監管部門也應該當利用技術和行業優勢，替用戶加強監管，并及時整頓清理違規行為，必要時嚴格追究涉事商家責任，既是回應社會的關切，更是切實保護好消費者的合法權益。（來源：川觀新聞SCOL 作者系天府評論新聞觀察員 本文略有删節） |
