長途漫游費早在2017年就已經取消，但據北京青年報4月12日報道，多名移動用戶發現自己還在繳納“親情省”“國內漫游計劃”等相關費用。報道稱，從全國取消長途漫游費那天算起，一名用戶的移動號碼已被收漫游費長達43個月，且相關短信收費賬單并未顯示此項明細；有的消費者吐槽，因金額不多，每次扣費時都沒注意。中國移動客服解釋稱，如果不是用戶主動取消業務，即使業務已經“不存在”，還是會照扣費用。
既然國家已經禁止電信運營商收取手機國內長途和漫游費，那麼，無論用戶選購了何種套餐，是不是主動提出取消，運營商都沒有理由繼續收漫游費了。按照客服的說法，漫游費不存在也要照收不誤，豈不是公然違反國家政策？就算不能主動更改用戶套餐，是否應該采用撥打電話等顯著形式盡到提醒告知之責？
針對媒體曝光，中國移動12日回應稱，北京移動曾推出“漫游優惠計劃”，新聞中描述的仍在收取的費用，即為該“漫游優惠計劃”月費，并非長途漫游費，客戶可進行退訂；對於此次事件反映的問題，將深刻吸取教訓，加快完善相關產品體系，優化服務流程和客戶解釋口徑。積極回應問題和誠懇吸取教訓的態度值得肯定，但當年的“漫游優惠計劃”套餐裡是不是包含長途漫游費，似乎還沒有說清。既然消費者原本無需再為漫游買單，卻因為不知情未退訂而花了好幾年的冤枉錢，運營商是無意為之還是心知肚明？對於這類漫游套餐的相關收費，吐槽的消費者不止一個，此前為何未能優化服務流程？
套餐裡的漫游費及相關套餐功能費大多不貴，但小小的幾塊錢源源流進運營商的錢袋，暴露的卻是吃相的難看，服務的粗放，以及對消費者漫不經心的。據報道，像漫游費這樣停辦卻收費、不提就不取消的收費項目還有不少，以至於漫游費重回公衆視野，不少網友感嘆“并不意外”“習慣就好”。把一個個瞞天過海的“小動作”放在一起，折射出企業管理的一個個漏洞。如果把設置隱蔽收費當作潛規則，誤導消費者并加重用戶義務，不僅說明逐利的心理超越了對用戶應有的尊重，其行為本身也超越了商業道德甚至是法律的邊界。運營商不止一次默默吸金，讓用戶一次次吃“啞巴虧”。對此，監管部門應該及時出手，依法規範；同時，也可借此契機，看看用戶集中吐槽的收費項目是否違規，從而真正保障消費者合法權益，維護電信領域運營秩序。
無論是運營商不能主動更改用戶套餐，還是用戶沒有主動提出取消套餐，都不是漫游套餐功能費繼續大行其道的擋箭牌。如果常年給用戶挖坑，消費者最終會選擇用腳說話。（來源：北京青年報） |
