從記者的調查中不難發現，仍在收取已取消的資費項目基本集中在“套餐業務”領域，即手機用戶收費仍按照當初套餐協議計費標准在執行。由於一些計費項目被取消，如長途漫游費；一些計費項目資費標准下調，如網絡流量費，在此情況下，如果套餐收費標准不“與時俱降”，那麼使用套餐的用戶與普通用戶相比，花的錢可能更多，并未享受到套餐收費的好處。
很明顯，靜態的“套餐”營銷之於用戶權益的保障是短周期的，很難匹配資費動態調整的步伐，所以此消彼漲，“套餐”很可能會變成“套路”。當然，這并非運營商刻意設置陷阱。應當說“套餐”營銷的核心還是資費優惠，以增強服務的吸引力。即便是出現不合理收費項目取消難、套餐退訂難，主要還是套餐營銷流程管理比較僵化落後，人性化、科學化欠缺。如，退訂業務還依靠短信，既不便利，也不透明，與網絡時代格格不入；又如，套餐管理過於機械，套餐管理系統又沒有計費動態糾偏的自動設計。
可見，“僵屍收費”之所以存在，對應還是“僵屍服務”，包括服務理念上缺乏對用戶權益的重視與維護，管理上因循守舊。所以，化解套餐“僵屍收費”關鍵在於運營商促進管理流程的自我優化。
一方面，完善套餐計費管理系統，如實行計費“雙軌制”，套餐用戶根據服務量，按普通項目計費、套餐協議標准計費，同時設置動態計費，按低值結算，當基本服務資費調整，普通服務更優惠時，套餐協議事實性地自動取消，如此更公平更合理，調節也更富效率。
另一方面，推動電信運營服務的網絡化，讓用戶通過網絡來訂制服務套餐、服務項目，既有利於提高營銷的效率，為用戶提供多元化的靈活組合，也賦予用戶服務選擇的便利，需要時一鍵訂制，無需時一點退出。同時，依托網絡服務，給用戶資費標准與服務收費一本“明白賬”，創造透明放心的消費環境。（來源：信息時報 作者：木須蟲 本文略有删節） |
