據媒體報道，在前些年，這位消費者為親人辦理了“親情省”套餐，每月只要交1元，就能够漫游到外地接打電話。然而，漫游費都取消了，移動還在暗中扣費，吃相屬實有些難看。
漫游費在之前本身就備受詬病，漫游接打電話并沒有產生太高的成本，通信運營商卻收取高額的費用，將它當作重要的收入來源。在輿論的強烈批評以及政策壓力下，這項收費終於在2017年全面取消，時隔近四年，移動繼續收取漫游套餐費用，毫無憑據可言。
值得一提的是，當初中國移動推出“親情省”套餐，就是為了回應外界對漫游費過高的批評，特意推出的優惠漫游套餐。對消費者來說，1元錢不算多，但在漫游費“壽終正寢”的背景下，作為沒有任何依據的收費項目，哪怕只收1分錢，那也是多餘的，不合理的。
移動方面回應稱，持續扣費是因為“用戶不主動取消”，這一說法也是赤裸裸的甩鍋。既然漫游費已經取消，那麼所有的相關收費項目都應該立即停止。如果運營商不主動作為，還要等到消費者退訂業務，那些不知情的消費者豈不是要被一直蒙在鼓裡？
而且從報道來看，類似已經停辦卻還在收費的業務，不只漫游費用一項。比如流量套餐以及校園局域網業務，在業務已經取消、資費發生變動的前提下，移動依然暗中扣費，抱著“肥肉”不肯放手，偷偷地薅不知情的消費者的羊毛。
事實上，相關的收費亂象，不僅僅是移動獨有，幾大運營商幾乎都不同程度存在。在網上有關運營商的批評投訴，可以說是汗牛充棟。然而在現實中，這些運營商仍然是一邊挨罵一邊偷偷摸摸地隱蔽收費，完全掉進錢眼裡，絲毫不顧及用戶體驗和口碑。 |
