“長途漫游費”早在2017年就已被取消。然而，記者近期接到消費者投訴，稱親人的手機一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費。對於已經被取消的業務為何一直收費，中國移動客服給出的解釋卻是“用戶不取消會一直默認收費”。記者發現，這一情況并非個案。
早在2015年8月，中國移動就在京津冀地區取消了長途漫游費。也就是說，該電信企業在京津冀地區從這個時間起就不能再收長途漫游費。2017年9月，三大運營商在全國範圍內取消了長途漫游費，這意味著該項收費從此成為歷史。然而事實情況是，有的手機用戶至今仍被收取長途漫游費。
由於電信企業提供的短信賬單沒有明細，不少用戶也沒有詳細核對賬單，所以，有的用戶雖然仍在為已被取消的收費項目“買單”，但卻毫不知情。收費的電信企業顯然是知情的，但卻“假裝糊塗”，讓用戶繼續貢獻利潤，這種情況既違法又違約。而且，類似“已停辦卻收費業務”還有多項。
從契約角度看，《中國移動通信客戶入網服務協議》明確規定：“如遇政府主管部門統一調整資費標准的，本協議按政府主管部門調整後的資費標准在規定的時間起執行。”《國務院關於落實〈政府工作報告〉重點工作部門分工的意見》規定，電信運營商應在2017年內取消手機國內長途和漫游費。
顯而易見，該電信企業違約了。同時，違反了《消費者權益保護法》，該法律規定，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務；經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益……對照該電信企業“對已停辦業務收取費用”，明顯不符合法律要求。
對此，有法律人士給出建議，由於所涉金額通常都不大，通過訴訟方式維權成本相對較高，權益受損的消費者可依法“向有關行政部門進行投訴”維權。這的確是個有利於消費者的建議。 |
