雖說上述操作維權成本相對較低，但也是要付出時間、通信等成本；同時，有關部門解決這類投訴也是要付出相應的人力成本。所以，消費者投訴維權是次優選項，應該讓違約又違法的電信企業主動停止長途漫游費等不當收費，承擔溝通成本，主動賠償損失。
相關電信企業要意識到，如今全國範圍內已經進入攜號轉網時代，電信消費者有權重新選擇更優秀的運營商和優質服務。任何“已停辦卻收費業務”，都會影響到消費者對電信企業誠信度、規範化的印象。從某種程度來說，“已停辦卻收費業務”可能讓電信企業“因小失大”，造成用戶流失。
這一現象再次反映出，雖然我國電信相關改革仍在不斷深化和推進中，但企業系統和服務理念似乎仍在“原地踏步”。對於已經被取消的業務為何還會產生套餐資費，客服人員表示，這是系統問題——可見系統相當滯後，系統滯後說到底是電信企業對用戶缺乏應有尊重，對契約精神和法律規定缺乏足够敬畏。
希望三大電信運營商能主動徹底清理所有“已停辦卻收費業務”，也希望有關部門采取有力措施督促、監督電信企業規範化運營。只有如此，才能避免長途漫游費等亂扣費現象繼續“漫游”下去。（來源：羊城晚報•羊城派 作者：馮海寧） |
