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| “糊塗賬” 趙春青 圖 |
近期，記者先後應聘進入兩家知名汽車品牌4S店臥底暗訪，發現員工將送修汽車原本完好的水箱框架砸壞後才拆解定損等亂象，店員表示“每個車都砸，要不然你哪掙錢去啊？反正保險公司會給錢。”此外，記者還發現4S店存在虛假清洗保養、截留超量油液等問題。
記者臥底戳穿了汽車維修的坑人套路。實際上，在手機維修、家電維修等領域，也不同程度存在著先弄壞再修理、偷換零件、虛報價格、虛報修理量等問題。維修保養中的亂象大都屬於行業通病，實質都是薅消費者的“羊毛”，甚至薅保險公司的“羊毛”，這擾亂了汽車維保市場的秩序，也踐踏了誠信底綫——如果以“先砸後修或先砸後換”等方式騙保，情節嚴重的，還可能涉嫌犯罪。
種種亂象對消保維權機制、保險管理機制而言，意味著漏洞和不足。相關部門、保險機構等應該全面反思，用更高質量的履職，舉一反三地查找問題根源，進一步健全相關監督機制，規範汽車維修保養行為，積極維護消費者權益，維護保險市場秩序。
當然，汽車維修領域中的不少問題都具有隱蔽性、專業性，要想發現并不容易。但記者能發現的問題，對於擁有更多資源、更強能力的監管部門、保險機構等來說，應該更有理由發現，進而采取有效行動和措施。
餐飲領域的“明厨亮灶”機制，滿足了消費者的知情權和監督權，對經營者形成了某種倒逼規範效應；有些手機維修商也向消費者開通了後台維修監控系統，讓維修處在消費者眼皮子底下——那麼，相關部門是否也可借鑒上述經驗，要求汽車維修商對車輛維修保養全程視頻監控，并向監管部門、保險機構、消費者等開放監控通道，分享監控資源。事實上，有些4S店已經可以做到實時收看車間內的維修情況。 |
