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| 曹一作（新華社發） |
中國在綫旅游市場快速增長，在綫旅游企業和平台的數量不斷增多，在方便公衆出游的同時也促進了旅游消費，但也有一些在綫旅游經營者損害消費者權益，給行業帶來負面影響。為規範市場秩序，文化和旅游部印發《在綫旅游經營服務管理暫行規定》（下稱《規定》），將於10月1日起正式施行。
“被大數據狠狠‘宰’了一刀”
隨著在綫旅游平台的普及，“機票價格越搜越貴、酒店起價越看越高”已經不是新鮮事，“大數據殺熟”也成為消費者普遍熱議的話題。
去年暑期，家住北京的周女士准備帶家人到海南旅行。為節省開支，周女士提前一個月就開始通過某在綫旅游平台關注航班動態和價格信息。而令她沒想到的是，自己的精心策劃竟然被平台大數據“盯”上了。
“機票第一次搜是一個價格，過一段時間再搜價格就漲了。”周女士向記者表示，最後訂單票價比初次搜索票價高了近1000元，朋友在同天定到的同航班價格也比自己低幾百元。即使考慮機票餘量導致價格變動，自己“顯然也是被大數據狠狠‘宰’了一刀”。
針對“大數據殺熟”等違規使用用戶數據信息的問題，此次出台的《規定》提出明確要求，在綫旅游經營者不得濫用大數據分析等技術手段，基於旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件；在收集旅游者信息時，經營者必須事先明示收集旅游者個人信息的目的、方式和範圍，并經旅游者同意。
“將‘大數據殺熟’等行業積弊納入監管，對保障游客消費權益，促進旅游業高質量發展有深遠意義。”馬蜂窩旅游研究中心負責人馮饒表示，利用行業信息壁壘進行“大數據殺熟”不僅侵犯消費者合法權益，也對市場競爭秩序造成了巨大衝擊。《規定》的出台將有利於從根本上遏制這樣的違法違規行為，為品質好、服務好的旅游產品提供更多市場空間。 |
