不得擅自屏蔽删除“差評”
除“大數據殺熟”之外，不少在綫旅游平台之間為爭奪客源進行惡性競爭，不合理低價游、誘導評價和擅自删除差評、退訂扣費高和退款不及時等問題頻頻爆出，消費者合法權益遭到嚴重侵害。
為了規範在綫旅游平台的經營行為，《規定》明確了在綫旅游經營者應當提供真實、准確的旅游服務信息，不得進行虛假宣傳；旅游者的評價應保存并向社會公開，平台不得擅自屏蔽、删除旅游者對其產品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或者強制旅游者進行評價，保障旅游者的正當評價權。
“對不合理低價游、評價權保障等熱點納入監管，既體現了行業監管的剛性，也保持了一定的開放性。”黑龍江省牡丹江市文旅局相關負責人介紹，《規定》對法規適用範圍和主體作出具體說明，要求在綫旅游經營者必須接受與綫下相同的行業監管，進一步夯實了平台的企業主體責任。
與此同時，《規定》的出台也對旅游主管部門監管工作提出了更高要求。山東省淄博市文旅局市場管理科長裴濤表示，《規定》要求旅游管理部門建立全面的旅游大數據管理體系，提高旅游輿情監測管理能力，對旅游企業、景點相關的新聞報道和行業信息加強收集、分析和處理，主動引導形成有利於旅游業發展的輿論環境。
“《規定》出台後，旅游主管部門服務監管平台與在綫旅游平台之間將實現數據連通。”裴濤表示，在“政府管平台，平台管供應商”的基本思路下，相關部門須進一步拓寬大數據的獲取，建立覆蓋主管部門、在綫旅游企業、景區及游客等多層次旅游大數據體系，以數據為抓手對在綫旅游消費實施全程監督。 |
