上周末，我的一位本家牛大姐火了。事情是這樣的，7月13日，編劇李亞玲在個人微博上爆料稱，其12日在乘坐國航飛機時，一位自稱是國航監督員的人士大聲斥責乘客，態度極為惡劣，起因是有乘客在飛機起飛前未及時關閉手機。此後，在這位監督員的電話舉報下，飛機上的幾名乘客在航班降落下飛機後被迫接受各種調查筆錄，滯留7個小時。
經媒體核實，涉事女子牛某某并非監督員，而是國航員工，“因為患有精神疾病，已經很久都不工作了”。後來經過網友人肉搜索，發現這位牛大姐十分“能打”，還曾經大鬧地鐵和公交車，甚至被拘留過。
當被問到為啥這樣的人不開除時，國航給出的解釋是：根據勞動法規定，因為該名女性罹患精神疾病，國航并不能將其解雇，而其享受的免費乘機權益，也是國航員工的標准福利，因為該名女性所患的精神疾病為間歇性發作，且并未嚴重到影響飛行安全的地步，航司沒有理由拒絕其乘機。
新聞裡提到了一個陌生詞，民航監督員，這是什麼情況呢？看一位空乘人員的文章介紹說：“通俗一點講，有的人每次坐飛機都要投訴，這裡不滿意，那裡不開心，有些航空公司會給他一個社會督察員的身份，在他乘坐飛機不滿意時，可以不投訴，以督察的方式去降低他本人在公司的投訴率。”
說白了，所謂民航監督員，就是航空公司針對那些刺兒頭乘客，提供給他們的一個榮譽稱號，這個榮譽稱號的好處就是，把敵人變成自己人。而自己人，自然就不好意思老投訴自己人了，但卻有了在航班上指手畫腳的權力。
著名成功學大師卡耐基在他的著作《人性的弱點》裡講過一個類似的案例，說有一位女士，自家院子裡的草坪總被一幫熊孩子踐踏，而她也沒法天天在那看著，沒招了，她去求助卡耐基。卡耐基給她支了一招，說你去觀察那些孩子，然後把裡面最調皮搗蛋的孩子頭找出來，交給他一個重要任務，讓這孩子幹啥呢？做“私家偵探”保衛草坪。
效果非常顯著，這位小偵探感覺自己重任在身，而且大權在握，經常在草坪附近巡視，見到哪個小孩再去踩草坪馬上就去制止，這就解決了這位女士的心頭大患。我們把這兩件事對比一下，辦法都是一樣的，怕麻煩，就只好把麻煩的制造者給供起來。 |
