“急什麼，沒看我正忙著嗎！”
“我不是說過了嗎？”
“你看不懂漢字嗎！”
“有牌子，自己看清楚了再來”
……
類似的靈魂拷問、推三阻四，是不是有一種熟悉的味道？
是的，正是一些基層政務服務窗口的那股味兒，有一點傲慢、有一點鄙視，還有一點不耐煩和不負責。
好消息是，今後，這些話，政務服務窗口人員或許不能再用了——
媒體報道顯示，最近，北京市地方標准《政務服務綜合窗口人員能力規範》正在該市市場監管局網站公開征求意見。其中明確，政務服務綜合窗口人員在為企業和群衆提供服務時，應首問負責、一次性告知、限時辦結、容缺受理、告知承諾；接遞文件資料時禁止出現“丟、扔、拋、甩”等行為；“我不是說過了嗎”等用語則將被列為服務禁忌……
對這些禁用語，網友們的意見出奇一致：“建議全國推廣”。 |
