客觀而言，誰都有心情不好的時候，窗口工作人員也不例外，把生活中的情緒帶到工作中，偶爾一次還可以理解，如果天天如此、月月如此，顯然就不是有沒有好心情的問題了，而是工作作風、對自身職能定位出了問題。不排除其中有人總覺得自己比群衆高一等，群衆只能聽話、順從，聽不懂話的、不順從的就得“挨呲兒”。
當然，地域不同、部門不同，工作人員的態度和能力也不同，不能一杆子打翻一船人。時下，肉眼可見的改變也不少，“最多跑一次”“讓數據多跑路，讓群衆少跑腿”成為越來越多地方窗口服務的標配，有的地方甚至推出了“無感服務”。
對這份尚在征求意見中的《政務服務綜合窗口人員能力規範》，龔先生和諸多網友一樣充滿期待，因為它不僅意味著對窗口工作人員能力的規範與提升，更關系著社會治理效能的提升、治理體系和治理能力現代化的推進，以及高質量的營商環境和高質量的發展。
“您好，您請坐，請問您要咨詢什麼問題？”“
“我將為您錄入系統，請您耐心等待。”
“很抱歉，您提供的材料裡面缺少XX，我們暫時不能受理您的業務，這是我們的補齊補正通知書，請您將缺少的材料補齊後再來辦理，辛苦您再來一趟。”
……
龔先生在這份《政務服務綜合窗口人員能力規範》的附錄B（綜合窗口人員服務文明用語）中，找到了一種被尊重的感覺。
當然，好態度不是裝出來的，內化於心才能持久地外化於行。有關地方和部門出台這樣的規範，其真正用意是讓基層職能部門和人員切實做到有擔當、善作為，讓基層政務服務窗口的服務質量、品質邁上更高台階。（來源：工人日報） |
