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| 北京大學第三醫院院長付衛（中評社 海涵攝） |
中評社北京5月12日電（記者 海涵 李子寧）5月11日下午，國家衛健委舉行新聞發布會，介紹發展護士隊伍、改善護理服務有關情況。北京大學第三醫院院長付衛表示，護理團隊確實很有特點，他們離患者最近、陪伴患者的時間最長，我們要做“有溫度的醫院”，“溫度”主要來自護理團隊。
中評社記者提問，醫院護理服務不僅關係醫療質量安全，而且關係到患者對醫院服務的評價和改善。請問從醫院的層面上，改善護理服務的一些具體做法有哪些？
付衛表示，護理團隊確實很有特點，他們離患者最近、陪伴患者的時間最長，我們要做“有溫度的醫院”，“溫度”主要來自護理團隊。北醫三院的門急診量常年處在北京市前列，我們的門急診量去年達到434萬人次，我們的出院人數超過了14.5萬人次，手術例次超過了8萬，開放床位有2300多張，我們的護士是2728人，床護比超過了1：1。正是由於良好的人力資源配置，才使我們的量和質能夠同步提升。所以我們醫院護理工作圍繞著”專業“和”溫度“兩個關鍵詞，不斷提升患者的就醫體驗。
付衛說，從門診的角度，為了患者就醫更方便，我們的護理團隊成立了一站式服務中心，及時解決門診中隨時遇到的一些問題。同時在這個過程中，不斷優化我們門診的服務流程。比如，我們在換藥方面優化了流程，使換藥患者等待時間僅有15分鐘。圍繞住院患者少跑路，住院管理中心的護士們不斷優化住院流程，使住院患者滿意度穩步提升。同時，為了緩解手術患者用血難的問題，我們的醫護團隊共同開展了”預存自體血項目”，大大緩解了用血、配血、患者在術前、術中、術後用血難的問題。同時我們的護理團隊提出了“無障礙手術”服務理念，只要有需求，我們的護士團隊隨時在線，為北醫三院手術量突破8萬提供了強有力的保障。在住院期間，我們以患者安全和感受為關注點，以預防並發症為抓手，預防不良事件發生，提升患者就醫體驗。
付衛續指，另外我們還拓展了護理服務，北醫三院互聯網醫院增設了“互聯網＋護理項目”，組建了孕產婦一體化管理、腸造口護理等13個護理團隊，提供在線咨詢服務，方便了老年患者、行動不便的患者、孕產婦及新生兒等特殊群體的就醫。
付衛介紹，下一步，北醫三院將進一步改進工作，圍繞以下四方面來進行：第一，要持續關注患者就醫過程的難點。通過一站式服務中心，呼叫中心等多種措施，增加患者的就醫獲得感。第二，要建立患者安全與體驗研究中心，從患者的視角瞭解患者，及時總結經驗，發現問題解決問題，持續優化護理服務的流程，完善服務項目。第三，進一步加強對患者的人文關懷，優化特殊人群和急難危重患者的服務，借鑒國內外先進經驗，取長補短，進一步優化提高我們的服務水平。第四，要進一步拓展“互聯網＋護理”服務，加強居家護理的智慧化管理，依托社區服務中心，通過信息化平台的建設，為有居家護理服務需求的特殊群體主動提供高質量的幫助，要構建“院前、院中、院後”一體化的互聯網服務模式。
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