|
| 論壇現場（中評社 張心怡攝） |
第四是關係到客服，不僅是電話客服，機器和機器之間，機器和工人之間有很多再造，從自動化數字化，製造業發展的不同階段，從預先維護，流程再造，異常檢測，到最後的客服，從整個不同的維度，人工智能都能夠賦予未來製造業不同的展現。
袁輝認為，我們之所以會大量的談人工智能和新興科技對未來的改變，是因為我們全球已經到了工業4.0，或者新五代、第五代技術顛覆，代表我們在新興科技面前我們科技要發生變化。他指出，在傳統和標準重複性的工作崗位上我們會面臨的衝擊，有一些數據是超乎大家想象的。他說，人工智能不是只有簡單機器人這一個部分，哪裡有數據哪裡就有人工智能，比如說很多企業都有呼叫中心，通過人工智能曾經幫一個銀行在一年之內節省了9000名新增崗位。
他說，先進的呼叫中心在未來的三到五年人將不會存在，就像我們當年300萬女工下崗，衝擊就非常大了。袁輝表示，我們會有德國和日本的模式，有職業再培訓、再教育，但他預判，我們可能不會面臨大面積失業，但可能會面臨大面積轉崗。他距離說，就如同今天小學生還是重複不斷在記死記硬背的知識，在機器面前就沒有什麼存在的意義了。 |
