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| 國家郵政局局長馬軍勝（中評社 徐夢溪攝） |
中評社北京3月15日電（中評社報道組）3月15日，第十二屆全國人大五次會議將要閉幕，國家郵政局局長馬軍勝表示，快遞發展進入了快車道，同時出現很多問題，將通過以下三項措施把問題解決好。第一，加強日常監管；第二，發揮政府申訴系統的作用；第三，引導和強化行業自律。
關於快遞的發展的問題。馬軍勝表示，本屆政府成立以來，在中央的堅強領導下，快遞發展進入了一個快車道。2012年，我們國家的快遞量是56億件，去年已經發展到312.8億件，占到世界40%。這個發展速度已經連續五年超過了50%。為什麼發展這麼快呢？一與整個行業體制的改革有關。二與電子商務特別是跟網購的結合，所以發展快。三是全行業的200萬廣大幹部職工的不斷努力拼搏得來的。
馬軍勝指出，發展的過程中確實出現了很多問題，正如記者朋友們提到的，在政府部門接受用戶申訴的過程中，快遞現在存在最大的問題主要有四個類型：第一，快遞投遞的問題，占到我們整個問題的38%，第二，快遞延誤大概占到27%，第三，快遞的丟失，第四，快遞的損毀。這四類問題占到95%。
“對這些問題，我們郵政管理部門是重視的”。馬軍勝表示，下一步的措施，第一，我們加強日常監管，依據國家法律法規、快遞服務標準，加強日常的監管，特別運用大數據，運用智能化的設備，對重要企業進行日常監管。今年我們要開展一個讓用戶放心消費的活動，就是集中剛剛你提到的四類問題來集中進行整治。在這個過程中，我們也歡迎媒體朋友進行監督。
第二，我們要發揮政府申訴系統的作用，全國郵政管理部門在全國建立有一條12305的申訴系統，這個是普蓋全國的。如果我們廣大消費者對郵政、對快遞的服務不滿意，特別是自己的合法權益收到損害，而且已經向企業投訴還得不到滿意的答覆的話，都可以到政府來進行申訴。政府部門可以逐一進行調節和處理。
過去一年，這個系統已經接受了136萬個消費者申訴，解決了大量的申訴問題，為消費者挽回了損失5000萬。
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