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| 央視記者提問（中評社 束沐攝） |
中評社北京3月10日電（中評社報道組）國家工商行政管理總局局長張茅十二屆全國人大五次會議回答記者提問時表示，網絡不是法外之地，一切的法律法規都適合於網絡交易，而且我們專門制定了網絡購物的退貨辦法、互聯網廣告監管辦法，包括消保法等等，這都適用於網商。我們專門制定了網上購物7日無理由退貨辦法，更加細化、更加具體。
以下是問答實錄：
中央電視台記者:我的問題還是關於網購，因為關心的人特別多。近年來，我國電子商務蓬勃發展，但也存在不少問題，今年的政府工作報告當中提到，要嚴肅查處假冒偽劣虛假廣告等行為，加強消費者的權益保護。請問工商部門在網絡交易監管方面具體會有哪些舉措？謝謝。
張茅:網購的問題是社會關心的問題，我國7億網民，4.7億參加網購，在座的我想可能都有過網購或者說主要靠網購來購買商品。我看我住的宿舍區每天快遞堆成山，大家每天到門口去拿。確實這種新的業態受到了消費者歡迎，去年快速增長，營業額超過5萬億，增長26%，是全國社會消費品零售總額的12.6%，去年提高了2個百分點，前年是10%。線上線下發揮互聯網的作用，對於推動製造業、服務業、物流業，線上線下的結合，對於促進生產、消費、流通，包括對扶貧也起到很大的作用。我到農村看過，有的貧困村有一個網站，有很多好的農產品，開一個小網店就可以推介出去。所以我認為網絡經濟特別是網購，屬於實體經濟的範疇。因為買東西買的是實物，它是一個新的流通方式，把消費者和生產者更好地連接起來。總體來看，這種新業態對於服務消費者，促進經濟發展起到了積極作用。
張茅:但是存在的問題，大家都感覺到，我也談過多次，一個是時空分隔，不是說我在商店買東西能看得見、摸得著，購物的時候看不到實物，看的是圖片，所以大家有時候在“雙11”前先到商店看看，看了是這個東西，然後在網上買，這種情況是有的。再有是虛假宣傳、先提價後降價等這些問題。假冒偽劣的問題也比較多，投訴難、退貨難，到哪兒去投訴也不清楚，我買的是上海產品，到北京投訴還是到上海投訴，怎麼去退貨等等。還有不正當競爭、洩露個人信息的問題，都必須引起我們的高度關注。
張茅:總之，我覺得網絡是一個新生的事物，要在發展中規範，規範中發展。一是要完善法律法規。包括網絡的廣告，怎麼監控，加強監測，這也是一個新的問題。現在打開網絡廣告非常多，不删連新聞都看不見，趕緊把廣告删了再看新聞，一會兒閃出來。所以，我們還要完善法制，原來我說過，網絡不是法外之地，一切的法律法規都適合於網絡交易，而且我們專門制定了網絡購物的退貨辦法、互聯網廣告監管辦法，包括消保法等等，這都適用於網商。我們專門制定了網上購物7日無理由退貨辦法，更加細化、更加具體。
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